Рассмотрение жалоб и обращений клиентов
С учетом того, что туристические фирмы оказывают услуги различным гражданам, достаточно часто возникают спорные вопросы, связанные с оказанием услуг (претензии к качеству, полноте, стоимости, требования возврата денежных средств).
Мы можем взять на себя юридически грамотное общение, переписку и отстаивание интересов Вашей компании во взаимодействии с частными клиентами, представителями организаций, государственных органов, а также с туристическими операторами.
В случае обязанности компании возвращать клиентам денежные средства, мы можем добиться урегулирования взаимоотношений путем достижения (и документального закрепления) договоренности о рассрочке платежей. Подписание таких документов:
- — лишает права другую сторону (контрагента) требовать какие-либо компенсации, неустойки, штрафы, проценты за пользование денежными средствами;
- — дает возможность Вашей компании без финансовых потерь и в рассрочку выполнить свои обязательства.
Кейс:
Гражданка Н. обратилась в общество по защите прав потребителей в отношении туристической компании «С» в связи с ненадлежащим оказанием услуг. Общество в интересах Н. направило в компанию досудебную претензию, суть которой сводилось к требованию возвратить стоимость путевки (3000 р.), компенсировать расходы на такси, дорогу в аэропорт, сдачу ПЦР-тестов (500 р), компенсировать моральный вред (3500 р.), выплатить неустойку и проценты за пользование денежными средствами (250р), а всего выплатить сумму в размере 7250 р. В результате проведения переговоров наши юристы согласовали с гражданкой Н. иной порядок возмещения ей денежных средств (стоимости путевки и расходов на такси, дорогу в аэропорт, сдачу тестов – 3500 р.) в рассрочку на 3 месяца. Данные действия исключили дополнительные, в том числе и судебные, издержки компании «С», свели к минимуму ее единоразовые расходы.